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【襄阳】公积金中心业务大厅多措并举优化营商环境
2021/2/7 16:05:48   浏览次数:
本网讯(通讯员李川阳)2020年,襄阳市住房公积金业务大厅以推动“互联网+公积金”建设,优化营商环境,提供优质服务为总体思路,优化政策体系、整合综合平台、提升服务品质,用心用情打通服务群众“最后一公里”,努力展示住房公积金新形象,争当金牌“店小二”。

量体裁衣——落实惠民政策

持续深化“放管服”改革,落实减证便民政策。2020年共减少办理材料8项,不断提升服务水平,打造人性化“减证服务”。主动对接老旧小区改造,出台老旧小区增设电梯提取公积金的惠民利民政策。优化各项业务程序,简化手续,快捷服务。

提质增效——整合服务平台

按照市委市政府关于优化营商环境的决策部署,认真落实政务服务“一张网”和市民中心建设要求,在住房公积金网上业务大厅、手机APP客户端上开通常用提取、贷款业务,利用部门间的大数据融合让缴存单位和职工在享受住房公积金带来实惠的同时感受到便利。实体大厅则配置智能服务终端机,网厅电脑,复印机,老花镜等设施设备,将自助引导、自助查询、自助办理、信息公开等功能融为一体,从业务咨询、填表指导、答疑解惑、业务办理等环节提供更多有温度接地气的暖心服务。

需求导向——提升服务品质

实施“预先审”靠前一步服务,在等候区安排导服为群众预审资料,减少群众等候时间;实施“当面结”措施,通过加强现场投诉受理处置,及时化解矛盾苗头,解决群众难题;执行“延时服”制度,不让群众等待或多跑路;推行“一窗通办”,打破不同业务窗口壁垒,推动窗口柜员由“专科”向“全科”转变,最大限度方便了办事群众,使政务服务便捷度和群众获得感显著提升,实现集成化“一窗服务”。

来源:襄阳市住房公积金中心
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