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【管理工作交流】江汉油田分中心履行职责使命 勇于创新实践为企业发展、群众安居乐业提供高品质服务
2019/11/4 16:10:27   浏览次数:

首先感谢住房公积金监管处为我们提供了这样一个学习交流的平台,能够当面聆听各位领导的指示,静下心来接受各位专业老师的教诲,学习兄弟单位的宝贵经验,让我们开拓了视野,拓展了工作思路。借此机会,把我们江汉油田住房公积金管理中心近年来的工作向各位领导、各位同仁做一个交流汇报。我发言的题目是“履行职责使命,勇于创新实践,为企业发展、群众安居乐业提供高品质服务”。

江汉油田公积金管理中心于1996年起正式组建,现设有归集管理、财务管理、综合管理、营运服务4个科室以及1个服务大厅、3个办事处,在册职工14人。在省住建厅及油田住房公积金管委会的双重领导下,目前承担着油田和油田控股公司、移交单位、改制单位、集体单位以及民营企业的住房公积金管理工作,管辖地域涉及59个县市及海外分支机构。截止20199月累计归集住房公积金64.73亿元,累计为7313户职工共发放住房公积金贷款19.03 亿元,个贷余额11.31亿元,累计实现增值收益4.59亿元。

我们顺应国家公积金政策、适应油田改革发展形势,以服务企业发展、服务群众为初心,以公积金保值增值为使命,近年来勇于应对改革调整、勇于面向社会市场、勇于担当主动作为,直面困难挑战,不断创新实践,拓展服务范围、改进服务方式、提升服务品质,努力满足缴存单位需要、满足职工日益增长的美好生活需求,在助推企业发展、促进群众安居乐业中实现了社会效益与经济效益的同步提升。

一、勇于应对改革调整,稳定客户,保障缴存

客户是公积金发展的基础,客户的流失不仅会造成资金的缩减、服务品质的下降,还将降低公积金管理单位自身的存在价值。面对江汉油田改革调整中客户流失的风险,我们不等不靠,主动出击,千方百计留着客户、扩展客户,守住资金源头,并确保缴存到位。

中国石化集团近几年实行大幅度专业化重组、陆续推进“四供一业”分离移交,江汉油田从原来的一家单位分成管理局有限公司、油田分公司、机械分公司、石油工程分公司等7家公司,部分单位因业务发展搬迁至武汉,很多单位划转至地方、外部企业,这些分离重组的缴存单位有了更多的选择,有的明确提出转移公积金,更多的单位观望比较,随时可能撤资、转移。面对这种尴尬窘迫的形势,我们采取多种措施稳定客户。

一是以“协调联动”稳住主要客户。加强与主要客户的沟通交流,倡导“一家人、一家亲”和利益共同体的理念,借助长期以来的合作关系,借助江汉油田的市场资源、资金优势,保持资金协调会、财务预算例会的长效沟通机制,与管理局有限公司、油田分公司、机械公司、石油工程公司等四大板块单位财务部门密切联系,依托综合平台按月统一直接汇缴,确保了主要资金源的缴存稳定。

二是以“延伸触角”留住外部客户。针对分离重组、单位远离油田基地的缴存单位,开展走访调查,了解缴存单位和职工的诉求,征求服务意见。我们换位思考,针对反映的外地缴存、公积金难取难用的问题,增设武汉、荆州办事处,设立重庆涪陵、山东寿光、陕西安塞等临时服务点,给予一视同仁、跨区域取用的承诺,让他们感受到我们服务的诚意,打消了顾虑。

三是以“灵活便利”拴住零星客户。俗话说:与人方便、与己方便。针对个别资金紧张的移交单位,我们帮助其协调资金结算,优先将退休人员公积金交齐,维护特殊群体人员利益;针对部分小型单位公积金业务人员技能偏低的状况,帮助他们进行培训,提供系统的操作指南和个性化指导,赢得了信任,促进他们主动缴存公积金。

通过经过我们的努力,江汉油田重组分离单位公积金基本留着我们公积金管理中心,同时还拓展了中石化新星湖北公司、中石化武汉财务共享中心等5家新的缴存客户。目前油田公积金业务覆盖88个单位4.6万名职工,住房公积金缴存率达到98.57%

二、勇于面向社会市场,盘活资金,增加收益

住房公积金管得好不好,关系着国家住房公积金惠民政策是否真正惠及百姓,关系着职工的既得利益。作为企业性质的住房公积金管理机构,管好用好资金才能更好地服务企业发展、服务职工群众。在风险可控的情况下,我们把公积金这一民生资金的保值增值作为我们应尽的义务和责任。江汉油田公积金管理中心过去局限于油田“小社会”,几乎不与外界接触,公积金增值的渠道非常有限。面对日益开放竞争的金融环境,我们走出油田,探索出一条引导公积金使用、引导住房消费、持续稳定提升公积金收益的方法与途径。

一是互惠互利,引导银行采用公积金“组合贷”。公积金贷款与商贷的组合模式,满足了职工公积金贷款额度不足和减轻贷款分担的双重需求。但银行和开发商往往不愿接受,原因在于银行认为组合贷不赚钱,开发商担心手续复杂、资金回笼慢。我们主动与委贷银行沟通,实行委贷银行贷款台账登记制度,实时监控贷款办理节点,提高贷款办理效率。对于办理公积金贷款业务量大、放款效率高的委贷银行给予资金存量方面的支持,提高其合作的积极性。通过与银行互惠互利,增进了银企融合,提高了公积金利用率,形成了一批稳定的银企合作关系,为扩大贷款业务奠定了基础。

二是穿针引线,引导开发商使用油田公积金“个人贷”。近两年,江汉油田矿区内不再建集资住房,很多油田职工的购房需求发生转变,矿区内的购房需求逐渐减少,矿区外特别是武汉地区购房的需求越来越大,我们在武汉市积极开展住房公积金贷款营销。刚开始很多房地产开发商不相信我们,不愿接受油田公积金贷款。我们有针对性地承诺“抵押登记后10日内必向楼盘放贷”。同时,走访相关政府部门,争取帮助支持,通过政府部门牵线搭桥、我们的实地考察,与武汉市5家大型优质房企结成战略合作关系。通过一段时间的合作,我们充分展示了油田公积金的诚信高效和资金优势,在武汉市打响了品牌,由过去“我们寻求开发商合作”逐步形成目前“开发商主动找我们合作”的局面。

三是搭台唱戏,引导职工积极运用公积金“放心贷”。 我们承诺只要职工符合公积金贷款条件,中心完成终审后向楼盘“秒级”放贷。所购买的楼盘周边如有与油田公积金合作的商业银行,还承诺可以办理组合贷款,解决了很多职工的后顾之忧,使油田职工乐于运用公积金。一年来,我们先后邀请武汉市的远洋、保利、碧桂园等10多个楼盘来油田推介住房,楼盘共派12辆客车,近500人次到武汉东湖高新、经济开发区、汉口、汉阳等区域看楼盘,既方便了油田职工,产生了广泛的社会效益,又为中心带了经济效益。武汉市新增51个楼盘与江汉油田住房公积金中心开展合作,其中有六个楼盘为油田职工提供了折扣、送车位、定向降价等专属优惠,我们通过请进来交流、走出去考察,为职工优选住房提供了便利,让他们充分享受到了住房公积金带来的实惠,同时有效增加了公积金贷款一定程度上还促进了武汉市的经济发展。仅今年前9个月就成交139套住房,新增贷款8377万元,实现增值收益154.4万元。

三、勇于担当主动作为,求新求变,深化服务

公积金管理相对很多行业,工作较为安稳、工作压力适中,如果仅仅守住眼前的“一亩三分地”,不会犯错,也不会有多大业绩。我们认为作为服务型单位,不能安于现状,主动担当、不断进取、追求卓越,把服务做得更细致、更极致,才能不负公积金的服务使命,因而,我们对内自觉加压、对外为群众减负,依托信息化手段实施了一系列的服务提升工程,为企业和群众提供优质、贴心的服务体验,充分体现了公积金管理人员的价值作为。

一是拓展服务深度,做“加法”。油田“四供一业”分离移交中住宅专项维修基金移交相关工作繁杂,我们主动请缨,自我加码,抽调人员清理历年来大量的账目,查证文件、档案,为5.3万套住房建立起维修资金台账。移交洽谈中据理力争,顺利向武汉、万州、荆州、潜江等地移交住宅专项维修基金9241万,维护了职工利益,为油田住房未来维修提供坚实保障;我们积极支持油田“四供一业”移交改革,利用公积金提取政策,提供缴纳物业管理费的业务支持(缴存人家庭每年可一次性提取3000元);主动适应市场形势和缴存职工需求,将首付款比例调高为30%、贷款额度调高至70万元、贷款期间延长至退休后5年,保障“应贷尽贷”。同时,推出了“提贷并举”“租房提取”“大病提取”“提取公积金抵首付款”“父母子女互贷”“信用担保贷款”等惠民服务,得到群众的广泛认可。

职工的需求就是我们的最高工作目标,我们积极服务群众。今年初,不少油田职工向我们了解反映,光谷有个楼盘即将开盘,但开发商只认商业贷款,希望我们帮助联系,让开发商接受公积金贷款。我们主动与开发商沟通,了解到开发商顾虑的是公积金贷款准入机制繁琐、审批流程长、放款速度慢,其他楼盘有的半年多都没把公积金贷款批下来,担心影响他们的收益。我们向开发商承诺:只要在商业银行办理了贷款准入手续,不再需要办理公积金准入手续;只要油田职工的网签购房合同办理了预抵押登记,一周内放款给开发商。经过多轮协商,开发商为我们的执着精神所打动,最终同意接受公积金贷款。在楼盘开盘当天,我们现场办公,预先为职工办理了公积金贷款手续。这次公积金营销,为每位购房职工至少节省贷款利息20万元。

二是简化流程环节,做“减法”。结合油田职工分布面广的实际,通过整合房产、社保、银行等信息数据,减少提取、贷款证明材料,简化了收件抵押程序,大大缩减了审批周期。其中职工办理购房及退休提取时,实时比对信息,无需再提供相关纸质资料;通过与银行结算系统集成,办理公积金提取业务时,实现资金了“秒到账”;建立公积金数据核查系统,打通了公积金业务网上申请、受理、审批等环节的数据交换通道,驻外职工可在所在城市享受异地提取、个贷服务;推出贷款材料专人送达、公积金委托划扣、上传资料预约等特色服务,让职工从“少跑路”到“最多跑一次”,甚至“一次不用跑”。

三是依托互联网技术,做“乘法”。油田所属管理单位分散,职工流动性强,我们以移动终端为服务载体,搭建公积金综合服务平台,推进服务加倍、办事加速。除推出网上办事大厅、12329热线、12329短信、微信、手机APP、自助终端等外,还拓展了支付宝、工行“金闪借”、建行“悦生活”等多种手机端增值服务。运用微信公众号大力宣传公积金政策、提供业务指南、发布合作楼盘信息;不断丰富微信办理业务功能,除查询信息外,还实现了公积金余额还贷、银行还贷、商贷提取公积金等多项线上服务。最近我们推出了“手机刷脸还贷”,公积金还贷以前需要到柜台办理,需要带很多资料,如果资料不全,职工可能需要跑好几趟,服务升级后,不需要在手机上传任何资料,“刷脸”就可以还贷款。有位体验这一服务的职工对我们说:只要带着脸,任何地方都可以办理公积金业务,不可思议!你们住房公积金太牛了!

目前,我们的网上办事大厅注册3.7万多人、微信注册1.5万多人、“12329”客服热线接通2113个、“12329”短信发送271143条、受理网上在线咨询10161件,“江汉油田公积金”微信公众号阅读累计23万多人次,职工在微信公众号、手机APP、网厅、自助终端、网站五个渠道一共办理业务14820笔,其中微信公众号办理业务10963笔占比74%,打造了高效服务的“指尖上的公积金”。

在省住建厅的关心指导下,江汉油田公积金事业近年来快速发展,服务品质大幅度提升。在油田机关服务基层案例评选中,公积金服务连续两年名列榜首,中心党政先后多次荣获油田机关先进集体。“住房公积金惠民举措”曾名列油田“十件大事”网络投票第一名。

公积金管理关系社会和谐稳定、经济发展,服务水平直接影响职工群众的幸福感和获得感。提升服务,我们永远在路上,我们将把这次培训会议的指示精神、把兄弟单位好的经验做法带回去,不断加强和改进工作,努力为企业发展、群众安居乐业提供更高品质的服务,为湖北省的经济发展、公积金事业的发展壮大做出我们的贡献!

谢谢大家!

 

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